Trocas e Reembolso

Atualizada em 11/05/2018

Nós fornecemos todas as informações para que você compre os produtos Ideia Crua com as medidas e técnicas de estamparia que melhor atendam a sua necessidade, buscamos ter sempre muita clareza e objetividade nas informações por se tratar de produtos personalizados e exclusivos a cada cliente, assim não tendo como reaproveitá-los caso seja necessário a devolução ou troca das peças.

Você deve tirar dúvidas pertinentes com nossas atendentes ou em nossos canais de atendimento e também tempos a opção da compra de Kit amostra para que você conheça o produto em mãos antes de confirmar a sua compra. Mesmo assim, se você precisar trocar, nós aceitamos o produto de volta, conforme requisitos a seguir:

 

TROCA

  •  A troca dos produtos com defeito será por nossa conta, sem custo algum ao cliente, se solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  • Antes da troca, o item precisa chegar à Ideia Crua, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. Depois disso, o procedimento de troca prosseguirá, o prazo médio para concluir todo o processo é de 30 dias úteis.
  • Não será feito troca de produtos personalizados com estampa com justificativa de compra do tamanho errado.
  • Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores
  • Caso a nossa equipe identifique que o produto devolvido não corresponde aos critérios necessários para troca ou devolução citados acima, ficamos dispensadas de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Ideia Crua pode, então, reenviar o produto ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

 

REEMBOLSO

  • Caso você tenha cadastrado o endereço errado e não seja possível alterá-lo a tempo, e o pacote retorne para o nosso endereço, o frete do segundo envio será cobrado.
  • O frete pago no envio não será reembolsado na troca ou devolução.
  • Caso deseje cancelar o seu pedido após o inicio da produção das peças, será consultado com a nossa produção o andamento da sua compra e reembolsaremos apenas o valor das peças que ainda não tenham sido produzidas. As peças já prontas serão descontadas do valor total investido e podem ser enviadas ao cliente ou mantidas aqui em nossa sede onde elas serão destinadas a reciclagem de resíduos, uma vez que produtos personalizados não temos como revender. 

 

Solicite a sua troca ou devolução pelo nosso e-mail: sac@ideiacrua.com.br

Não esqueça de informar o número do seu pedido.

Selos
  • Site Seguro

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